Потребителям финансовых услуг

О порядке обращения к финансовому уполномоченному

С 01 января 2021 г. клиенты ПАО «ЧЕЛИНДБАНК» для урегулирования споров, возникших в процессе оказания Банком финансовых услуг, в соответствии с Федеральным законом от 4 июня 2018 г. № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» до обращения в суд обязаны обратиться в автономную некоммерческую организацию «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного».

Клиенты могут обратиться к финансовому уполномоченному в случаях:

  • если размер требований о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей (за исключением обращений, указанных в статье 19 Федерального закона №123-ФЗ);
  • если со дня, когда клиент узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.

До направления обращения финансовому уполномоченному клиенту необходимо направить в ПАО «ЧЕЛИНДБАНК» заявление в письменном или электронном виде. Обращение финансовому уполномоченному направляется после получения ответа от ПАО «ЧЕЛИНДБАНК» либо в случае неполучения ответа в течение срока, установленного Федеральным законом №123-ФЗ.

Порядок направления обращения финансовому уполномоченному, а также требования к оформлению обращения и сроках его рассмотрения установлены статьями 16, 17 Федерального закона от 04 июня 2018 г.№123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Ознакомиться с Положением о стандартной форме обращения, направляемого финансовому уполномоченному, можно по ссылке.

В случаях, если размер требований превышает 500 тысяч рублей, либо требования касаются вопросов, связанных с компенсацией морального вреда и возмещением убытков в виде упущенной выгоды, клиенты ПАО «ЧЕЛИНДБАНК» вправе предъявить такие требования в судебном порядке без направления обращения финансовому уполномоченному в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Официальный сайт финансового уполномоченного: finombudsman.ru.

Адрес: АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного», 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Телефон: 8 (800) 200-00-10.

 

 

Продолжая оставаться на сайте ПАО «ЧЕЛИНДБАНК», вы соглашаетесь с условиями использования файлов «cookie». В случае несогласия вы можете покинуть сайт или отключить использование cookie в настройках вашего браузера.
×